取消/退貨方式


如何申請取消訂單:
如訂單於【待出貨】狀態中,買家可回到訂單「會員中心」→點選訂單延伸後點選「查看訂單詳情」→操作「我要取消」輸入完畢資訊即可。
若訂單非以上狀況,可依據下列情境確認後雙方買(賣)家溝通取消訂單,並嘗試取得共識後提供給iOPEN Mall進行申請。

【買家】目前訂單狀態【已出貨】,需申請取消訂單:
情境一、「尚未連繫」賣家:
因訂單進入已出貨避免包裹正在配送中,請買家聯繫賣家取得同意,並準備雙方取得共識的【問與答】截圖,再次聯繫客服中心。
 
情境二、「已聯繫」賣家取得「同意」取消訂單:
請買家檢附取得共識【問與答】截圖,提供截圖並連繫客服中心,平台確認收到問與答截圖且訂單屬於未出貨,將進行轉交此案件給相關單位預計將於5個工作天後轉為不成立。
 
情境三、「已聯繫」賣家「2個工作天內無回應」:
如已聯繫賣家但尚無回應,賣家可能會因訂單數量龐大或例假日無法即時查看到,因此需請買家耐心等候回應。
 
情境四、「已聯繫」賣家「2個工作天以上無回應」:
如已聯繫賣家表達想取消訂單但尚無回應,請買家須主動透過訂單【問與答】與賣家告知,如2個工作天以上無回應將截圖提供給iOPEN Mall申請取消訂單,並留意後續賣家是否有於2個工作天內回應。如後續2個工作天仍無回應,可考量是否取消訂單與其他賣家下單,並將賣家無回應的問與答截圖提供客服中心申請取消訂單。
 
收到截圖後平台將轉呈報申請預計於5個工作天內轉為不成立,並請買家留意陌生包裹,如有賣家寄出包裹請拒收或不前往取件,訂單取消後如為預先付款訂單,請後續回到訂單填寫退款帳戶,資料無誤將於下個週期退入帳戶。

 
【賣家】需求申請【取消訂單】:
情境一、賣家「尚未聯繫」買家:
因訂單成立或取消依據消保是應要買賣雙方取得共識,因次若訂單是否取消尚無共識,需請賣家主動透過【問與答】取得買家同意,後續可提供該對話截圖再次聯繫客服中心。
 
情境二、「已聯繫」買家,訂單為無法配送狀態(超材積、缺貨……等因素):
請賣家主動聯繫買家告知訂單無法配送原因,並提供已說明無法配送原因因此將轉請iOPEN Mall協助取消訂單的【問與答】截圖, 收到截圖後平台將轉呈報申請預計於5個工作天內轉為不成立。
 
情境三、「已聯繫」買家詢問訂單細節才能出貨,但買家「2個工作天以上無回應」:
如賣家因為商品並未明確設置規格,請買家要留言備註無回應,需請賣家主動透過【問與答】聯繫買家告知訂單無法出貨原因,為避免例假日未即時查閱造成糾紛,應說明請買家於2個工作天內回應,如無回應將轉交iOPEN Mall申請取消訂單。
請賣家耐心等候超過2個工作天,超過即可將訂單【問與答】截圖提供客服中心申請取消訂單。
 


 
如何申請退貨退款:




訂單退貨注意事項

1. 消費者已取貨後訂單狀態為已送達,享有收到商品次日起七天無條件解約之權益。請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整(包装包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)。

2. 如訂單狀態為已送達,且消費者執行訂單已完成(視同確認到貨商品正確無誤且可撥款給店家)則不可申請訂單退貨。

3. 目前未提供部份商品退換貨之服務,申請訂單退貨後即進入退貨流程,消費者須將整筆訂單商品完整退回給商家,後續商家將主動聯繫相關退貨事宜。

 
買賣雙方注意事項


退貨運費應由商家負擔(消保法規範)

通則:在正常交易未發生退貨的情況下,商品價值100元+運費35元,合計135元,消費者支付135元,平台將撥100元給商家,扣35元運費,開立35元運費發票給商家。

  1. 一般退貨情況:發生退貨情況,消費者退得完整135元的款項,商家支付運費35元。
  2. 消費者使用商城35元免運券:發生退貨情況,消費者退得100元的款項,商家支付運費35元。
  3. 如消費者使用平台免運券,發生退貨的情況,免運券會失效,不會補給商家,只有成交才會補給商家。
  4. 消費者合法退貨之商品,寄回給賣家的運費(運費金額視貨運公司公告價格而定),應由賣家付擔。