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取消/退貨方式
iOPEN Mall判定取消訂單機制：符合以下條件者，訂單將判定為不成立而進行訂單取消。
一、賣家面：
1. 賣家在設定的【預計到貨日】內，未申請店取寄件編號或是宅配取件並寄件者，將判定訂單不成立而取消訂單，並依賣家計分機制扣分。
2. 賣家未設定【預計到貨日】，且未以平台規範3天內申請店取寄件編號或是宅配取件並寄出者，將判定訂單不成立而取消訂單，並依賣家計分機制扣分。
3.若商品於寄送過程中確認遺失，也將會判定訂單不成立而取消訂單。後續進入尋找或判賠程序。
二、買家面：
1. 付款方式為「信用卡付款」之訂單，買家未於20分鐘內完成付款。
2. 付款方式為「ATM轉帳匯款」之訂單，買家未於96小時內完成付款。
3. 付款方式為「超商代碼繳費」之訂單，買家未於96小時內完成付款。
4. 商品配送到買家取件門市，但買家未於到店期限內領取，商品遭退回物流中心。(買家未取退回件數達5件，或3個月內達訂單件數的20%，或總訂單件數的50%，將予以停權1個月處份，1個月後欲開啟權限者，可提出重開權限申請單，經平台風控審核通過後重開權限，審核期為2週，平台保有最終裁定權)
5. 取件門市已關轉店，但買家未於收到通知後 72 小時內成功重新選擇新門市。
6. 買家申請取消訂單。
提醒您，iOPEN Mall保留取消本網站上任何交易之權利。
若賣家直送大智通或統昶行銷出貨之訂單，請依照物流交寄之天數規範為主。
如何申請取消訂單：
如訂單於【待出貨】狀態中，買家可回到訂單「會員中心」→點選訂單延伸後點選「查看訂單詳情」→操作「我要取消」輸入完畢資訊即可。
若訂單非以上狀況，可依據下列情境確認後雙方買(賣)家溝通取消訂單，並嘗試取得共識後提供給iOPEN Mall進行申請。
【買家】目前訂單狀態【已出貨】，需申請取消訂單：
情境一、「尚未連繫」賣家：
因訂單進入已出貨避免包裹正在配送中，請買家聯繫賣家取得同意，並準備雙方取得共識的【問與答】截圖，再次聯繫客服中心。
情境二、「已聯繫」賣家取得「同意」取消訂單：
請買家檢附取得共識【問與答】截圖，提供截圖並連繫客服中心，平台確認收到問與答截圖且訂單屬於未出貨，將進行轉交此案件給相關單位預計將於5個工作天後轉為不成立。
情境三、「已聯繫」賣家「2個工作天內無回應」：
如已聯繫賣家但尚無回應，賣家可能會因訂單數量龐大或例假日無法即時查看到，因此需請買家耐心等候回應。
情境四、「已聯繫」賣家「2個工作天以上無回應」：
如已聯繫賣家表達想取消訂單但尚無回應，請買家須主動透過訂單【問與答】與賣家告知，如2個工作天以上無回應將截圖提供給iOPEN Mall申請取消訂單，並留意後續賣家是否有於2個工作天內回應。如後續2個工作天仍無回應，可考量是否取消訂單與其他賣家下單，並將賣家無回應的問與答截圖提供客服中心申請取消訂單。
收到截圖後平台將轉呈報申請預計於5個工作天內轉為不成立，並請買家留意陌生包裹，如有賣家寄出包裹請拒收或不前往取件，訂單取消後如為預先付款訂單，請後續回到訂單填寫退款帳戶，資料無誤將於下個週期退入帳戶。
【賣家】需求申請【取消訂單】：
情境一、賣家「尚未聯繫」買家：
因訂單成立或取消依據消保是應要買賣雙方取得共識，因次若訂單是否取消尚無共識，需請賣家主動透過【問與答】取得買家同意，後續可提供該對話截圖再次聯繫客服中心。
情境二、「已聯繫」買家，訂單為無法配送狀態(超材積、缺貨……等因素)：
請賣家主動聯繫買家告知訂單無法配送原因，並提供已說明無法配送原因因此將轉請iOPEN Mall協助取消訂單的【問與答】截圖， 收到截圖後平台將轉呈報申請預計於5個工作天內轉為不成立。
情境三、「已聯繫」買家詢問訂單細節才能出貨，但買家「2個工作天以上無回應」：
如賣家因為商品並未明確設置規格，請買家要留言備註無回應，需請賣家主動透過【問與答】聯繫買家告知訂單無法出貨原因，為避免例假日未即時查閱造成糾紛，應說明請買家於2個工作天內回應，如無回應將轉交iOPEN Mall申請取消訂單。
請賣家耐心等候超過2個工作天，超過即可將訂單【問與答】截圖提供客服中心申請取消訂單。
如何申請退貨退款：
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訂單退貨注意事項
1. 消費者已取貨後訂單狀態為已送達，享有收到商品次日起七天無條件解約之權益。請留意，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整（包装包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性）。
2. 如訂單狀態為已送達，且消費者執行訂單已完成（視同確認到貨商品正確無誤且可撥款給店家）則不可申請訂單退貨。
3. 目前未提供部份商品退換貨之服務，申請訂單退貨後即進入退貨流程，消費者須將整筆訂單商品完整退回給商家，後續商家將主動聯繫相關退貨事宜。
買賣雙方注意事項
退貨運費應由商家負擔（消保法規範）
通則：在正常交易未發生退貨的情況下，商品價值100元+運費35元，合計135元，消費者支付135元，平台將撥100元給商家，扣35元運費，開立35元運費發票給商家。
- 一般退貨情況：發生退貨情況，消費者退得完整135元的款項，商家支付運費35元。
- 消費者使用商城35元免運券：發生退貨情況，消費者退得100元的款項，商家支付運費35元。
- 如消費者使用平台免運券，發生退貨的情況，免運券會失效，不會補給商家，只有成交才會補給商家。
- 消費者合法退貨之商品，寄回給賣家的運費(運費金額視貨運公司公告價格而定)，應由賣家付擔。
